一、停电

1.将停电区域情况报告部门主管，并了解停电原因。
2.收费系统，通知当值人员使用手动计费。
3.使用紧急照明保证通道照明。

二、火警

1.通知大厦消防中心，说明起火的地点和起火性质。
2.疏散现场客人。
3.运用消防器材将火焰扑灭或控制火势，等候消防人员到场。
4.保护起火现场，等候专业人员进行调查。
5.如火势扩大难以控制，应协助客人安全离开
6.如出现人员受伤，应积极抢救。

三、消防系统故障

1.通知监控中心，详细说明故障情况。
2.采取措施(如使用沙包拦水，立即关水闸等)

 

四、发生斗殴等暴力事件

1.报告监控中心，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)
2.如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并与监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。
3.处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。
4.事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。
5.尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

五、盗窃等破坏事件

1.应以最快方式报告监控中心或代班主管，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失情况等)。
2.保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理。如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。
3.保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。

六、醉酒者

1.在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。
2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。
3.在处理醉酒者人员时一定要保持冷静、克制态度。

七、车辆碰撞

1.将肇事司机留在现场。
2.立即通知当值主任或领班到现场处理。
3.请肇事人员出示有关证件，等候上级前来处理。

八、失卡、卡损毁

1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。
2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

九、车道堵塞

1.在不违反公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。
2.如遇到“问题车辆”，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。

十、电梯故障

1.通知监控中心当值人员。
2.在电梯口摆放通知或指引。